سياسة الاسترداد

في ليوكسيل ، نلتزم برضائكم. بصفتنا متجرًا يعتمد على نظام الشحن المباشر، تُشحن منتجاتنا مباشرةً من موردينا العالميين. نوفر خدمة استرداد الأموال أو الاستبدال وفقًا لشروط محددة، كما هو موضح أدناه.

1. أهلية استرداد الأموال

يمكنك طلب استرداد المبلغ أو الاستبدال إذا:

  • لقد تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح

  • لم يصل طلبك خلال 30 يومًا (للمملكة العربية السعودية) من تاريخ تأكيد الطلب

  • المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية والتغليف الأصلي (في الحالات التي يسمح فيها بالإرجاع)

ملاحظة: لا نقدم استرداد الأموال في حالة "تغيير الرأي" أو عناوين الشحن غير الصحيحة التي أدخلها العميل.

2. كيفية طلب استرداد المبلغ

لتقديم طلب استرداد أو استبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من استلام العنصر على support@lyoxyl.com مع:

  • اسمك الكامل

  • رقم الطلب

  • صور أو مقاطع فيديو واضحة للعنصر التالف/غير الصحيح

  • شرح موجز للموضوع

سنتواصل معك خلال 1-2 يوم عمل لإعلامك بالخطوات التالية.

3. عملية استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك:

  • سيتم استرداد المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك

  • تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل

4. التبادلات

لا نقبل عمليات الاستبدال إلا إذا كان المنتج الذي استلمته تالفًا أو غير صحيح. في هذه الحالة، سنرسل إليك بديلًا مجانيًا دون أي تكلفة إضافية.

5. إعادة الشحن

في معظم الحالات، لا يُطلب إرجاع المنتجات ، خاصةً بالنسبة للعناصر التالفة أو المعيبة.
في حالة طلب الإرجاع، قد تكون تكاليف الشحن مسؤولية العميل ما لم يكن الخطأ من جانبنا.

6. العناصر غير القابلة للاسترداد

  • العناصر التي تم وضع علامة عليها كبيع نهائي

  • منتجات العناية الشخصية أو الملابس الداخلية أو المنتجات المتعلقة بالنظافة

  • المنتجات التي تم إرجاعها دون موافقة مسبقة

  • تأخرت الطلبات بسبب مشاكل الجمارك أو شركة الشحن

7. الاتصال

لجميع استفسارات الاسترداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى:
📧 support@lyoxyl.com